​1. Responsable del tratamiento de datos personales

Centro Estético Karo Cruz, identificado con NIT 1143445919-4, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales que sean recopilados a través de sus establecimientos, sitio web, formularios, aplicaciones, sistemas de agendamiento, WhatsApp, redes sociales, canales de atención, procesos de compra y demás medios físicos o digitales utilizados para el desarrollo de sus actividades.

Para cualquier consulta, solicitud, reclamo o ejercicio de los derechos relacionados con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse a:

​

Correo electrónico: info@karocruz.com
Teléfono / WhatsApp: +57 311 518 1115

​

2. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales aplica a la información recopilada por Centro Estético Karo Cruz en relación con:

• La prestación de servicios y tratamientos estéticos.

• Las valoraciones y consultas de pacientes y clientes.

• La gestión y confirmación de citas.

• La venta de productos a través del sitio web y otros canales.

• Los productos Détox 360, Soothecore, Fimale y sus respectivos kits.

• Los procesos de pago, facturación, entrega y atención posventa.

• Las comunicaciones realizadas mediante WhatsApp, correo electrónico, teléfono y otros canales autorizados.

• Los formularios de contacto y solicitudes de información.

• Las actividades de marketing y publicidad autorizadas.

• Las fotografías, videos y testimonios autorizados.

• La navegación y utilización del sitio web www.karocruz.com.

 

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la relación que el titular tenga con Centro Estético Karo Cruz, podremos recopilar diferentes categorías de información, entre ellas:

 

Datos de identificación

• Nombres y apellidos.

• Número de identificación.

• Edad o fecha de nacimiento cuando sea necesaria.

• Información de contacto.

 

Datos de contacto

• Número de teléfono.

• Número de WhatsApp.

• Correo electrónico.

• Información necesaria para gestionar una cita, compra o entrega.

 

Datos relacionados con servicios y tratamientos

• Información suministrada durante procesos de valoración.

• Antecedentes e información necesaria para la prestación segura de determinados tratamientos.

• Información relacionada con los servicios o tratamientos realizados.

• Registros de atención cuando sean necesarios para la prestación del servicio.

 

Datos relacionados con compras

• Productos adquiridos.

• Información necesaria para procesar pedidos.

• Información de facturación.

• Información necesaria para realizar entregas.

Centro Estético Karo Cruz no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando el procesamiento del pago sea realizado por una plataforma de pagos externa.

 

Datos audiovisuales

Cuando exista autorización correspondiente, podremos recopilar fotografías, videos, testimonios y otros contenidos audiovisuales relacionados con la prestación de nuestros servicios.

 

Datos técnicos

Cuando corresponda, podremos recopilar información técnica relacionada con la navegación en nuestro sitio web, incluyendo dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, datos de interacción y otra información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

 

4. Datos sensibles

Algunos datos relacionados con antecedentes, condiciones físicas, características corporales o información necesaria para determinados tratamientos pueden constituir datos sensibles de acuerdo con la legislación colombiana.

El suministro de datos sensibles será voluntario cuando así lo establezca la normativa aplicable. Cuando sea necesario recopilarlos para la prestación de un servicio, se informará al titular sobre su finalidad y se solicitará la autorización correspondiente cuando sea requerida.

Centro Estético Karo Cruz implementará medidas razonables para proteger esta información y limitará su acceso a las personas que necesiten conocerla para cumplir las funciones autorizadas.

 

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

 

Prestación de servicios

• Gestionar valoraciones y consultas.

• Prestar tratamientos y servicios estéticos.

• Mantener registros relacionados con la atención.

• Personalizar los servicios de acuerdo con las necesidades del cliente o paciente.

• Realizar seguimiento de tratamientos cuando sea necesario.

 

Gestión de citas

• Solicitar, programar, modificar y cancelar citas.

• Confirmar la disponibilidad.

• Enviar recordatorios de citas.

• Informar cambios relacionados con una cita.

• Gestionar la agenda mediante herramientas tecnológicas, incluyendo Smart Clinik cuando se encuentre integrada con nuestros sistemas.

 

Venta de productos

• Procesar pedidos.

• Gestionar pagos.

• Realizar facturación.

• Coordinar envíos y entregas.

• Atender solicitudes relacionadas con compras.

• Gestionar garantías, cambios, devoluciones y servicio posventa cuando corresponda.

 

Atención al cliente

• Responder preguntas, solicitudes y mensajes.

• Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

• Brindar soporte antes, durante y después de la prestación de un servicio o venta.

 

Comunicaciones comerciales

Cuando el titular otorgue la autorización correspondiente, sus datos podrán ser utilizados para enviar:

• Promociones.

• Descuentos.

• Información sobre productos.

• Información sobre tratamientos.

• Lanzamientos.

• Campañas comerciales.

• Eventos.

• Novedades de Centro Estético Karo Cruz.

 

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante WhatsApp, correo electrónico, teléfono, SMS u otros canales autorizados.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

​

Seguridad y funcionamiento

Los datos también podrán ser tratados para:

• Prevenir fraudes.

• Detectar usos indebidos.

• Proteger nuestros sistemas.

• Mejorar la seguridad de las plataformas.

• Mantener registros necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales.

 

Analítica y publicidad

Cuando corresponda y de acuerdo con las configuraciones y autorizaciones aplicables, podremos utilizar herramientas de analítica, medición y publicidad digital, incluyendo tecnologías proporcionadas por terceros como Meta y Google, con el propósito de comprender el comportamiento de los usuarios, medir campañas y mejorar nuestras estrategias de comunicación y publicidad.

 

6. Tratamiento de fotografías, videos y testimonios

Centro Estético Karo Cruz podrá solicitar autorización para realizar y utilizar fotografías, videos o testimonios relacionados con los servicios prestados.

 

Cuando exista autorización, estos contenidos podrán utilizarse para:

• Redes sociales.

• Sitio web.

• Publicidad digital.

• Material promocional.

• Testimonios de clientes.

• Contenido educativo o informativo.

La autorización para el uso de imágenes, videos o testimonios deberá ser otorgada de manera independiente cuando corresponda y podrá ser retirada en los términos permitidos por la legislación aplicable.

 

7. Menores de edad

Centro Estético Karo Cruz podrá prestar determinados servicios a menores de edad únicamente cuando exista el consentimiento informado y/o la autorización correspondiente de sus padres, tutores o representantes legales, según corresponda.

Cuando se recopilen datos personales de menores, se procurará garantizar el respeto de sus derechos y el interés superior del menor, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

 

8. Autorización para el tratamiento

El titular podrá otorgar su autorización para el tratamiento de sus datos personales mediante mecanismos físicos o electrónicos, formularios, casillas de aceptación, procesos de agendamiento, compras, comunicaciones u otros mecanismos legalmente válidos.

Cuando una finalidad requiera una autorización específica, esta será solicitada de manera independiente.

La autorización podrá ser retirada en los casos en que legalmente sea procedente.

 

9. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

2. Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.

3. Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.

4. Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.

5. Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.

6. Revocar la autorización cuando sea procedente.

7. Acceder gratuitamente a sus datos personales.

8. Presentar quejas ante la autoridad competente cuando considere que se han vulnerado sus derechos.

 

10. Consultas y reclamos

El titular podrá presentar consultas, solicitudes, reclamos o ejercer sus derechos relacionados con el tratamiento de datos personales a través de:

Centro Estético Karo Cruz
Correo: info@karocruz.com
Teléfono / WhatsApp: +57 311 518 1115

La solicitud deberá contener, como mínimo, la identificación del titular, información de contacto y una descripción clara de la solicitud.

Centro Estético Karo Cruz atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

 

11. Seguridad de la información

Centro Estético Karo Cruz implementará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, destrucción, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

 

12. Proveedores y terceros

Para desarrollar nuestras actividades podremos utilizar proveedores tecnológicos y terceros que presten servicios relacionados con:

• Hospedaje y funcionamiento del sitio web.

• Sistemas de agendamiento.

• Comunicación y mensajería.

• Procesamiento de pagos.

• Comercio electrónico.

• Analítica y publicidad digital.

• Gestión administrativa.

• Logística y entrega de productos.

Entre las herramientas utilizadas o que podrán utilizarse se encuentran plataformas como Wix, Smart Clinik, WhatsApp, Meta, Google, Mercado Pago y PayPal, además de otros proveedores que puedan incorporarse posteriormente.

Estos proveedores podrán tratar información personal únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados o cumplir las finalidades correspondientes.

 

13. Pagos

Centro Estético Karo Cruz podrá recibir pagos mediante diferentes modalidades, incluyendo:

• Efectivo.

• Transferencias.

• Tarjetas débito.

• Tarjetas crédito.

• Mercado Pago.

• PayPal.

• Otros medios de pago que sean incorporados posteriormente.

Cuando el pago sea procesado por una plataforma externa, el tratamiento de la información relacionada con el pago estará sujeto también a las políticas y condiciones de dicha plataforma.

Centro Estético Karo Cruz no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son procesados directamente por el proveedor de pagos correspondiente.

 

14. Cookies y tecnologías similares

El sitio web www.karocruz.com podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento adecuado del sitio.

• Recordar determinadas preferencias.

• Analizar el tráfico y comportamiento de navegación.

• Mejorar la experiencia del usuario.

• Medir campañas publicitarias.

• Realizar actividades de publicidad y remarketing cuando corresponda.

El usuario podrá gestionar o restringir las cookies mediante la configuración de su navegador y, cuando esté disponible, mediante las herramientas de gestión de cookies del sitio web.

 

15. Comunicaciones por WhatsApp

Cuando el titular proporcione voluntariamente su número de teléfono o WhatsApp, Centro Estético Karo Cruz podrá utilizar este canal para gestionar citas, responder consultas, brindar información relacionada con servicios o compras y, cuando exista autorización, enviar comunicaciones comerciales.

El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales por este medio.

 

16. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos establecidos por las obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales, administrativas o relacionadas con la prestación de los servicios.

Cuando finalice el período correspondiente, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

 

17. Transferencia y transmisión de datos

En desarrollo de sus actividades, Centro Estético Karo Cruz podrá utilizar proveedores tecnológicos ubicados dentro o fuera de Colombia.

Cuando exista transmisión o transferencia internacional de datos personales, se procurará realizarla de acuerdo con las condiciones y requisitos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

 

18. Modificaciones de esta política

Centro Estético Karo Cruz podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible permanentemente en:

www.karocruz.com

La fecha de actualización será indicada al inicio de este documento.

 

19. Vigencia

​

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del 21 de agosto de 2026.

 

 

Centro Estético Karo Cruz
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+57 311 518 1115